System wsparcia technicznego
Pracując dla firmy VERASHAPE miałem okazję zaprojektować i stworzyć od podstaw autorski, dedykowany system webowy do obsługi wsparcia technicznego. To kompleksowe narzędzie, które usprawnia cały proces zgłaszania i rozwiązywania problemów technicznych przez klientów firmy.
System został zintegrowany z wieloma stronami produktowymi (m.in. Edgecam), co oznacza, że klienci - niezależnie od tego, na której stronie się znajdują - mogą zgłaszać problemy bezpośrednio z poziomu serwisu, a każde zgłoszenie trafia do centralnego systemu obsługi. Dzięki temu wszystkie zgłoszenia są zarządzane w jednym miejscu, co znacznie skraca czas reakcji i usprawnia komunikację.
Kluczową funkcją aplikacji jest rozbudowany system rang i uprawnień użytkowników. W zależności od roli w organizacji, użytkownicy mają przypisane konkretne zadania - mogą np. zmieniać statusy zgłoszeń, przypisywać je do odpowiednich osób, prowadzić komunikację z klientami, dodawać komentarze oraz przesyłać pliki związane z konkretnym problemem.
Ważnym aspektem projektu była również integracja z zewnętrznym systemem licencji oprogramowania, co zapewnia pełną synchronizację danych. Na tej podstawie system automatycznie weryfikuje, czy dany klient posiada aktywne wsparcie techniczne, a także czy zgłoszenie powinno zostać potraktowane jako płatne czy darmowe w ramach przysługującej opieki.
System obsługuje pełen cykl życia zgłoszenia - od momentu jego przyjęcia, przez komunikację i wymianę materiałów, aż po finalne rozwiązanie i zamknięcie sprawy. Dzięki temu każdy problem jest jasno udokumentowany, a użytkownicy mają pełną kontrolę nad przebiegiem obsługi.
Potrzebujesz podobnego rozwiązania?
Projektuję dedykowane aplikacje webowe, które pomagają w reorganizacji i automatyzacji pracy. Jeśli masz pomysł na własny system, który usprawni działanie Twojej firmy - odezwij się. Pomogę Ci przełożyć koncepcję na funkcjonalną aplikację, dokładnie dopasowaną do Twoich potrzeb.
